最近，上海的感染人数仍在持续增加，日均突破1.5万。距病毒侵入已有三年，我们虽没被打倒，但它也未消失殆尽。一次次变异反扑，一轮轮紧急备战，我们不得不停下脚步封控隔离，阻断它的传播。
被隔离在上海的咨询顾问们忙什么呢？在抗击疫情的新闻报道里我们不断发现他们活跃的身影，正在用自己专业能力为社会贡献力量。
场 景
咨询顾问居住的小区，物业没人在岗，居委会有1人与小区远程对接，该小区被封控2周后只收到一次派发物资，居住楼宇共有200多户，小区内有10%是双老家庭，其中获取食物困难家庭占5%，封控期间该小区无1人感染，小区群众并未表现出恐慌情绪。咨询顾问根据目前所住小区的现状，团结邻里，互助自救，积极配合开展封控期间的有益工作。
发现问题
封控2周后，该小区内少数家庭出现缺粮、缺菜或缺生活用品的窘境。由于社区服务人员短缺，该小区需要组织志愿者自救，可大家参与志愿者的比例较低。
解决措施
招募志愿者，他们采用了以下方法：
· 早期高频动员：建立并完善了小区群，在小区群里不厌其烦地进行高频率的志愿者动员，说明志愿者在目前自救中的重要性；
· 降低“参与门槛”：鼓励大家参加志愿者行列，哪怕做一天也行；
· 创造共情：将志愿者一天的需要工作任务罗列出来，并说明现在志愿者的年龄情况，促进社区住户对志愿者的理解，善待志愿者，感动更多年轻人加入。也号召共产党员和共青团员积极发挥带头作用。
打造氛围
通过上述努力，志愿者的数量在3天之内上升10%以上，在全体住户中形成积极参与的气氛，根据工作量情况，咨询顾问建议志愿者人数控制在15%左右，同时准备好预备队。
小区的志愿者队伍组建之后，他们实施内部自治管理，形成了内部规章制度和大家认同的“行为准则”、以及共同认知和良好的沟通机制等。
1、制定了志愿者收转快递操作规范：对志愿者的着装防护，接受快递的消毒流程、运输流程和接收，避免面对面接触等都做了详细的规定。
2、行为准则中，与大家约定以下自律行为：
· 避免购买非急需品、减少果蔬抢菜频次、减少非生活必需的大宗团购。
· 鼓励形成互助的邻里氛围，经过几天封控，志愿者共同工作产生了战友情谊，小区出现互送米面油以及生活用品的事情，这种互助氛围，大大降低了居民的焦虑心态。
3、在社区明确共同的工作目标和共同“敌人”。共同的目标就是保证小区无1人感染，追求最早一批解封。共同敌人就是减少一切外来传播源，由此进一步减少非必需物资抢购的行为。
4、建立了高效的“分层沟通机制：
· 楼栋总指挥与居委会单线沟通，避免沟通矛盾，并保证有效传达最新政策与行动。
· 建立楼栋总指挥及志愿者群：以安排工作为主。
· 完善小区全体居民的大群：每户至少有一人参与，只进行重要事项的通知，避免群内嘈杂，错过重要信息。
· 后期单设了团购群：确保孤老、双老家庭都能按需参与团购，保证了大群内的重要信息不会被大量团购信息所淹没。
5、发现人才：要及时找出能胜任各关键岗位的人才，特别是找到能胜任楼栋指挥的人才。
隔离在社区的咨询顾问们借助自身职业能力，面对问题，快速做出专业反应，及时应对，减少了不必要的面对面的接触，大幅提升居民的主人翁意识，避免许多小区出现的物资短缺，管理混乱，业主与物业及志愿者冲突的矛盾的情况。以最快的速度控制了局面，保证了社区的有序生活。