伟大的品牌关注细节
璐羽     2022-09-30 09:41:39

客户每一次与品牌的接触都会增加或削弱品牌的价值。在执行过程中的每个细节,都是不断寻找表达品牌内涵的机会,缔造伟大的品牌不仅要有宏大的目标,还必须脚踏实地,不能因为大目标而忽视对细节的关注,因为企业应该要做到每个小事都能向客户传递出重要信号,给客户留下深刻、独特的印象。

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中国科技咨询协会副理事长、秘书长     璐羽 


很多伟大的品牌,重视产品和包装设计。产品和包装中标志性的设计语言可以传递品牌所独有的内涵与价值,以情感来对待设计,设计自然成为体现品牌创建第二原则(伟大的品牌避免推销产品)的重要方法之一。

苹果或许是最善于用设计来说话的知名品牌,而设计的精髓就是帮助品牌给客户留下深刻印象。美国酸奶巨头乔巴尼(Chobani)无疑是食品包装领域的后起之秀,他们在设计上采用了欧式的酸奶杯,形成了一种比其他产品又矮又胖的感觉,他们在每个细节上都花了很多时间,细细体味喝酸奶时给人们带来的美妙感觉。在不到5年的时间,乔巴尼的收入超过了10亿美元,这种成功源自于他们对乔布斯式设计的痴迷。

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很多令人难忘的品牌体验均来自精彩而巧妙的设计,市场分析师认为,只有吸引用户参与的互动才能满足他们的情感需求,公司希望始终能维持兴趣,那么就必须提供丰富的用户体验。伟大的品牌都能创造出一个吸引我们全部感官的世界,并利用细节和装饰来表达其品牌的个性。他们精心设计品牌的客户接触点,以最高标准执行品牌战略,增加品牌的完整性和影响力。品牌专业人士的研究表明,购买体验是未来品牌资产最关键的动力,投资于客户体验比投资客户传播更有效。顾客体验师认为:从客户角度,采用集体思考的行为,围绕目标而设立的组织,显然是不同寻常的组织。


新加坡航空公司是世界上最赚钱的航空公司之一,主要是公司对“新加坡女孩”寄予了厚望,不仅体现了亚洲女性特有的传统价值观和热情好客的品质,还表现出关怀、温暖、温柔、优雅和怡静。“新加坡女孩”成为新加坡航空公司呈现品牌的标志。

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图片来自网络


伟大的品牌用从产品和包装设计,到细节的关注并上升到客户体验高度的方式来表达他们的品牌,这也是他们的企业经营模式,把严谨和纪律性延伸到客户和品牌的每个接触中,最后他们会站在品牌的角度关注、调整和指导业务运行的各个方面。

关注细节可以对品牌带来无穷的力量,也可能给品牌带来威胁,如果不理性的把时间和精力浪费在小事上,不仅让他们的努力付诸东流,还会浪费宝贵的资源,因此,他们必须对小事保持足够的关注,确定每一项任务的轻重缓急,并严格把握由此确定的先后顺序,这是一个伟大品牌必须遵循的另一个重要原则。